Consultas repetidas.
Estado del pedido, factura, cita, plazo. Trabajo mecánico que ocupa a todo el equipo.
IA por proceso · Atención al cliente
Un bot que inventa cuesta más que nada.
La atención automática solo sirve si responde con datos reales del sistema y sabe cuándo callarse. Construimos agentes conectados a tu operación, con fuente citada y escalado a persona.
La misma pregunta, mil veces.
Respuestas inconsistentes.
Cada persona contesta distinto porque la información vive en sitios distintos.
Fuera de horario, nada.
El cliente pregunta a las 22:00 y recibe respuesta a los dos días.
Cuatro puertas de entrada.
Primero el 20 % de consultas que son el 80 % del volumen. El resto sigue siendo humano, y bien.
-
01
Agente conectado a tus datos
Responde consultando el sistema real (ERP, CRM, base de pedidos), no un texto memorizado.
-
02
Fuente citada en cada respuesta
El cliente y tu equipo pueden verificar de dónde sale el dato. Auditable, no caja negra.
-
03
Escalado con contexto
Cuando el caso supera al agente, la persona recibe el hilo completo y el diagnóstico.
-
04
Base de conocimiento viva
Lo que el agente no supo responder alimenta la mejora. El sistema se afina con uso real.
- 24/7 primera respuesta sin ampliar plantilla
- Repetitivas las consultas de siempre, resueltas sin ocupar al equipo
- Citada fuente verificable en cada respuesta
Lo que traemos de lo que ya está funcionando.
Sin caso propio publicado en atención al cliente todavía. Lo que trasladamos es la parte difícil, que no es conversar: es que el agente responda con el dato real del sistema y cite de dónde sale. Buscafact hace exactamente eso sobre pliegos oficiales —responde con la fuente delante— y ADG sobre indicadores de madurez digital. Un agente que no puede citar la fuente no está listo para hablar con un cliente.
Casos de uso de mayor impacto
-
01
Agente conectado a la operación
Responde consultando pedido, stock o expediente en tiempo real, no un manual copiado hace seis meses. Si el dato no está, lo dice.
Deja de dar respuestas que envejecen.
-
02
Fuente citada en cada respuesta
Cada afirmación enlaza al registro que la sostiene. El cliente puede comprobarlo y el agente humano puede auditarlo.
Hace verificable lo que responde la máquina.
-
03
Escalado con el contexto ya recogido
Cuando toca persona, la persona recibe la conversación, el expediente y lo que ya se ha intentado. Sin pedir los datos otra vez.
El escalado deja de ser empezar de cero.
-
04
Lo que no sabe alimenta la base
Las preguntas sin respuesta se agrupan y se priorizan. La base de conocimiento crece por demanda real, no por intuición.
Cada mes cubre más sin ampliar plantilla.
Con qué se construye.
Antes de llamarnos, lee esto.
-
Qué es un agente IA y cuándo tu empresa lo necesita
Un agente IA no es un chatbot. Es un sistema autónomo con rol acotado, acceso controlado a herramientas y log auditable. Esta es la definición honesta, sin humo.
-
Qué es la IA auditable (IA sin caja negra) y por qué tu empresa la necesita
Todo el mundo dice "usamos IA". Casi nadie te explica cómo decide. Esa diferencia, entre una caja negra que escupe respuestas y un sistema que puedes auditar, es la que separa una herramienta fiable de un riesgo legal con buen marketing. Esto es la IA auditable de verdad.
- Administración y finanzas Facturas, cobros y cierre sin tecleo.
- Operaciones El proceso central de la empresa, sin dependencias humanas.
- Comercial y marketing Leads cualificados y propuestas en horas.
- Personas y talento Selección, onboarding y documentación laboral.
- Datos y decisión Una sola versión de la verdad, en vivo.
¿No sabes por dónde empezar? Mide gratis el nivel de madurez en IA de tu organización en 3 minutos, o reserva 30 minutos de diagnóstico directo.
Empecemos
Hablemos de tu operación.
Cuéntanos qué cuesta más de lo que debería. Te respondemos con un plan concreto, plazos realistas y un sí o un no claro.
contacto@plantekia.com